Instagram potenzia le funzionalità DM (messaggistica diretta) con diverse nuove funzionalità. Le aggiunte più significative includono la traduzione automatica dei messaggi, messaggi programmati, l’aggiunta di informazioni importanti nelle chat, la generazione di codici QR per conversazioni di gruppo e la condivisione di musica migliorata. Sebbene l’aggiornamento sia progettato principalmente per gli utenti abituali, ha applicazioni pratiche anche per brand e aziende che spesso utilizzano Instagram per la comunicazione con i clienti, la creazione di community e il supporto al cliente.
La traduzione dei DM semplifica la comunicazione
Questa funzionalità è particolarmente preziosa per i marchi che operano nei mercati internazionali o che si rivolgono a clienti stranieri. Con la traduzione automatica dei messaggi, puoi tradurre i testi delle conversazioni senza uscire dall’app. L’opzione di traduzione riduce le barriere linguistiche e semplifica la comunicazione con i clienti, rendendo più facile rispondere alle richieste di prodotti, alle domande sulla consegna o gestire i reclami.
DM programmati su Instagram
I messaggi programmati sono progettati per facilitare la comunicazione tra gli utenti. “Ora puoi programmare messaggi di testo in DM, perfetti per le occasioni speciali, come quando vuoi essere il primo a fare gli auguri al tuo amico “Buon compleanno!” esattamente alle 12:01 senza dover rimanere sveglio fino a tardi”, afferma Meta nel suo annuncio.
Per le aziende, questa nuova funzionalità consente di inviare aggiornamenti regolari su novità, promozioni e altri aggiornamenti ai clienti senza intervento manuale. Quando i clienti comunicano con un account aziendale, possono scegliere se ricevere messaggi regolari su argomenti specifici come novità, promozioni o aggiornamenti e, inoltre, gli utenti possono selezionare la frequenza dei messaggi (ad esempio, settimanalmente) in base alla pianificazione impostata dall’azienda. Per annullare l’iscrizione, possono semplicemente disattivare l’audio o interrompere completamente i messaggi tramite le impostazioni della chat. È importante sottolineare che le aziende possono inviare annunci promozionali tramite questa funzionalità.
Un vantaggio è che l’annullamento dell’iscrizione a una categoria di messaggi specifica non impedisce all’azienda di inviare messaggi su altri argomenti o argomenti simili. Se gli utenti desiderano interrompere tutte le comunicazioni, possono bloccare l’azienda.
DM fissati in alto
I messaggi fissati in alto semplificano l’organizzazione e la navigazione nelle conversazioni.
In precedenza, Instagram consentiva di bloccare fino a tre conversazioni in cima all’elenco dei messaggi. Ora, gli utenti possono bloccare messaggi specifici all’interno delle chat, semplificando la navigazione. Le informazioni importanti rimangono visibili. Questa funzionalità è particolarmente utile per le aziende che hanno bisogno di mantenere le informazioni importanti prontamente disponibili nelle conversazioni con i clienti. In pratica, i messaggi bloccati possono contenere FAQ, istruzioni per il reso, link importanti o offerte esclusive, eliminando la necessità di inviare ripetutamente le stesse informazioni.
I codici QR semplificano l’aggiunta di nuovi membri alle chat di gruppo
Questa funzionalità è progettata principalmente per semplificare l’aggiunta di nuovi membri ai gruppi, il che può essere particolarmente utile per community, gruppi di interesse o eventi. Tuttavia, il suo vantaggio per il segmento e-commerce è limitato. Mentre i marchi che creano gruppi VIP per clienti, ambassador o influencer potrebbero trovarla utile, il suo valore pratico per le vendite e l’assistenza clienti è discutibile. La maggior parte dei marchi preferisce canali diretti come messaggi individuali, e-mail marketing o chatbot che consentono una comunicazione più personalizzata ed efficiente.
Instagram continua dunque ad ampliare le sue funzionalità per mantenere l’attrattiva sia per gli utenti abituali che per le aziende che lo utilizzano per la comunicazione e le vendite. I nuovi strumenti di messaggistica rimuovono le barriere, semplificano l’interazione e offrono ai brand modi più efficaci per raggiungere i clienti.
Sebbene queste funzionalità non siano direttamente incentrate sulle vendite, l’utilizzo corretto degli strumenti può aiutare i marchi a rafforzare le relazioni con i clienti, aumentare i tassi di engagement e, in definitiva, contribuire a migliorare l’esperienza del cliente su Instagram.